CHALLENGE
화환 배달 서비스를 운영하는 고객사는 전화와 카카오톡으로 주문을 받고 있었습니다. 고객이 전화로 주문하면 상담원이 상품·리본 문구·배송지·배송 일시를 하나씩 확인하며 수기로 접수했고, 접수된 주문은 다시 파트너 화원사에 전화나 문자로 전달해야 했습니다.
건당 접수 7~8분, 주문 폭주 시간대에는 전화 밀림으로 접수 자체가 지연
전화·메신저 기반 주문의 핵심 문제
| 문제 | 영향 |
|---|---|
| 리본 문구 오기입 | 경조사어 혼동, 보내는 분 정보 누락 등 월 15건 이상 실수 |
| 배송 상태 불투명 | 고객이 배송 여부를 확인할 방법이 없어 재확인 전화 빈발 |
| 파트너 정산 분쟁 | 수기 장부 기반 정산으로 월말 6시간 이상 소요, 분기별 금액 불일치 |
| 주문 채널 한계 | 전화·카톡에 의존하여 모바일 자기 주문 불가능 |
고객 입장에서는 상품 비교나 가격 확인이 어려웠고, 파트너 화원사 입장에서는 주문 관리와 정산이 모두 수동이라 운영 부담이 컸습니다.
SOLUTION
시온랩은 **고객용 모바일 주문 프론트(FloWreath)**와 파트너 화원사용 어드민(FloPartner) 두 개의 서비스를 하나의 백엔드로 통합한 양면 플랫폼을 설계·구축했습니다.
시스템 구조
고객용 모바일 주문 (FloWreath)
- 상품 검색 및 카드형 목록 — "어떤 화환을 찾으시나요?" 검색바에서 상품을 탐색하고, 특대형 축하 3단(90,000원)·프리미엄 근조 3단(100,000원)·알뜰형 축하 3단(75,000원) 등 상품 카드에서 이미지와 가격을 즉시 확인합니다. Customer/Partner 전환 버튼으로 양측 서비스를 오갈 수 있으며, 비회원도 바로 주문이 가능합니다.
보안 정책으로 확대가 제한됩니다
- 리본 문구 설정 및 주문 폼 — 배송 일시, 배송지(장례식장/예식장 검색), 상세 주소, 받는 분(조우/상주) 정보를 입력한 뒤 왼쪽 리본(보내는 분)과 오른쪽 리본(경조사어)을 직접 입력합니다. 리본 미리보기로 실물 느낌을 확인할 수 있어, 경조사어 혼동이나 보내는 분 정보 누락 같은 실수를 사전에 방지합니다.
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- 간편결제 및 주문 내역 조회 — 네이버페이·카카오페이·토스페이 등 PG사 간편결제로 즉시 결제합니다. 주문 내역에서 날짜·상품·금액·배송지·받는 분 정보와 배송 상태(접수대기·배송중·배송완료)를 실시간 추적할 수 있습니다.
파트너 어드민 (FloPartner)
- 파트너 대시보드 — 오늘 매출(265,000원), 처리 대기 건수(1건), 이번 달 정산 예정(4,500,000원)을 한눈에 확인합니다. 최근 주문 목록에서 상태·상품명·주문자/수취인·배송일시를 즉시 파악하고 '관리' 버튼으로 주문 처리에 진입합니다.
보안 정책으로 확대가 제한됩니다
- 정산 내역 투명 관리 — 월별 매출 추이 차트로 매출 흐름을 시각적으로 파악하고, 지난 정산 내역에서 월별 정산 금액과 지급완료 상태를 확인합니다. 정산 신청하기 버튼으로 직접 정산을 요청할 수 있어, 수기 장부 없이 시스템에서 자동 집계된 데이터를 투명하게 조회합니다.
보안 정책으로 확대가 제한됩니다
고객용은 모바일 최적화 반응형 웹으로, 파트너용은 데스크톱 기반 어드민으로 각각 최적화하여 양측 사용자 경험을 모두 고려했습니다. 사이드바에 대시보드·주문 관리·정산 관리 메뉴를 배치하여 파트너사가 별도 교육 없이 바로 사용할 수 있도록 구성했습니다.
RESULT
| 지표 | Before | After | 개선율 |
|---|---|---|---|
| 주문 접수~배송 확정 | 평균 40분 | 9분 | 78% 단축 |
| 전화·카톡 주문 비중 | 90% | 14% | 85% 감소 |
| 파트너 정산 소요 시간 | 월 6시간 | 30분 | 90% 절감 |
| 모바일 주문 비중 | 68% | 95% | 2.4배 향상 |
※ 본 프로젝트는 고객사 보안 정책에 따라 일부 기능 및 화면만 공개하였습니다.
